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온라인 쇼핑을 하다 보면 예상치 못한 품절이나 배송 지연을 겪을 때가 있죠.
하지만 무신사에서는 이런 경우를 대비해 자동으로 보상 적립금을 지급하는 고객 보상 지원 제도를 운영하고 있습니다.
즉, 상품이 품절되거나 배송이 일정 기간 이상 지연될 경우, 따로 신청하지 않아도 보상 적립금을 받을 수 있는 제도인데요.
하지만 모든 경우에 지급되는 것이 아니며, 적립금 사용 기한도 제한이 있기 때문에 정확한 내용을 알고 챙겨야 합니다.
이번 글에서는 무신사 고객 보상 지원 제도가 무엇인지, 언제 보상을 받을 수 있는지, 꼭 알아야 할 주의사항까지 자세히 알려드릴게요!
무신사 고객 보상 지원 제도, 몰라서 못 받으면 손해!
무신사 고객 보상 지원 제도란?
무신사에서 주문한 상품이 품절되거나, 배송이 일정 기간 이상 지연되는 경우 자동으로 적립금이 지급되는 제도입니다.
따로 신청할 필요 없이 보상 기준에 맞으면 자동으로 적립되지만, 모든 상황에서 보상을 받을 수 있는 것은 아닙니다.
보상 적립금이 지급되는 경우
다음과 같은 상황에서는 자동으로 보상 적립금이 지급됩니다.
| 보상 사유 | 지급 조건 |
|---|---|
| 상품 품절 | 주문 결제 후 품절로 인해 상품을 받지 못한 경우 |
| 출고 지연 | 출고 예정일 기준 3영업일 이상 출고 지연 시 |
| PLUS배송 지연 | PLUS배송 상품이 도착 보장일보다 늦게 도착한 경우 |
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보상 적립금 금액과 사용 기한
보상 적립금 지급 기준
| 보상 유형 | 지급 금액 |
|---|---|
| 상품 품절 보상 | 최대 15,000원 |
| 출고 지연 보상 | 출고 예정일 기준 3영업일 이상 지연 시 지급 (최대 15,000원) |
| PLUS배송 도착 지연 보상 | 도착 보장일 이후 도착 시 지급 (최대 15,000원) |
보상 적립금 사용 기한
- 보장 적립금 사용 기한 : 지급일 포함 30일
- 30일이 지나면 적립금이 자동 소멸되므로 반드시 기한 내 사용해야 합니다.
주의!
- 출고 지연 중 품절이 발생하면, 품절 보상만 지급되며 출고 지연 보상은 지급되지 않습니다.
- 교환 상품은 보상 대상이 아닙니다.
PLUS배송 상품의 경우, 출고 지연 보상 적립금은 지급되지 않고 도착 지연 보상 적립금만 지급됩니다.
보상 적립금이 지급되지 않는 경우
모든 품절·지연 상황에서 보상 적립금이 지급되는 것은 아닙니다.
아래와 같은 경우에는 보상을 받을 수 없습니다.
보상 적립금 제외 대상
| 제외 사유 | 설명 |
|---|---|
| 출고 예정일 전 알림톡에 동의한 경우 | 출고 일정 변경 알림톡을 받고 ‘동의’를 선택한 경우 |
| 천재지변 및 불가항력적 사유 | 기상이변, 자연재해 등으로 인해 배송이 지연된 경우 |
| 고객 귀책 사유로 배송이 지연된 경우 | 주소 오입력, 연락 두절 등으로 인해 배송이 지연된 경우 |
| 교환 상품 | 반품 후 교환한 상품은 보상 지원 대상에서 제외 |
마치며
무신사의 고객 보상 지원 제도는 예상치 못한 품절이나 배송 지연에 대한 자동 보상 시스템입니다.
다만, 모든 상황에서 지급되는 것은 아니며, 보상 적립금의 최대 금액은 15,000원이고, 사용 기한은 30일로 제한되어 있으므로 반드시 기한 내 사용해야 합니다.
또한 출고 일정 변경 동의, 고객 귀책 사유, 교환 상품의 경우 보상 대상에서 제외되므로, 주문 후 알림톡을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.
보상을 받을 수 있는 조건을 잘 확인하고, 받을 수 있는 적립금을 놓치지 마세요!
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typenine9님의
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