ChatGPT가 이제 행정서비스도 제공! 세종시, 행정 업무에 인공지능 'ChatGPT' 도입

ChatGPT가 이제 행정서비스도 제공! 

세종시는 3일,

'GPT'라고 불리는 초대형 생성 인공지능 서비스를 행정 업무에 적용하여 비즈니스 처리 방식을 변화시키기 위한 시도를 발표했습니다. ChatGPT는 대화 형식의 인공지능 챗봇으로, 대용량 데이터를 분석하고 질문을 입력하면 사람과 대화하는 것처럼 답변을 제공하는 시스템입니다. 이는 행정 업무뿐만 아니라 비즈니스와 같은 다양한 분야에서 활용될 수 있습니다.

 

세종시 최민호 시장은 지난 달 5일에 ChatGPT 등을 행정 업무에 적용하여 "지능화된 미래 전략 수도"를 창출하기 위해 디지털 역량을 강화하고 공무원의 역량을 강화하도록 지시했습니다. 이를 위해 지난 달 22일, 세종시는 삼융대학교 교수인 수안 리를 초청하여 약 150명의 직원들에게 "공공 데이터의 이해와 ChatGPT의 사용 방법"에 대해 교육을 실시했습니다.

 

또한, 공무원들의 역량을 향상시키기 위해 세종시는 다음 달 직원 소통의 날에 전문 강사를 초청하여 ChatGPT에 관한 특강을 개최하고, 신규 공무원을 위한 필수 교육 과정을 마련할 계획입니다.

 

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세종시는 비즈니스에 ChatGPT를 활용한다면, 인력으로 수집하기 어려운 방대한 양의 데이터를 활용할 수 있어 기획 보고서와 보도 자료를 더욱 쉽게 작성할 수 있다고 생각하고 있습니다. 또한, 언어 번역과 새로운 아이디어 발굴과 같은 다양한 분야에서 ChatGPT를 활용하여 반복적인 업무에 소요되는 시간을 줄이면서 행정 서비스의 품질을 한 단계 높일 수 있다는 기대도 가지고 있습니다.

 

한편, 세종시는 이전에 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 주최한 초대형 인공지능 대회에 선정된 바 있습니다. 이를 바탕으로 세종시는 내달부터 국내 최고의 인공지능 기업들과의 협력을 통해 △ 초대형 인공지능의 활용과 실무 교육 △ 서비스 기획 및 발굴을 위한 맞춤형 상담(컨설팅) △ 초대형 인공지능 플랫폼의 활용 등을 계획하고 있습니다. 이를 통해 공공 부문의 행정 서비스에 인공지능 기술을 적용할 예정입니다.

 

세종시 기획조정실장인 채수경은 "우리는 ChatGPT와 같은 인공지능 챗봇 서비스를 행정 분야에 적용하여 지방을 주도로 하는 디지털 플랫폼 정부를 실현하고, 직원들의 역량을 강화하는 교육을 진행할 것"이라고 말했습니다.

 

 

이번 주제에 대한 일반인에게는 어떤 이점과 우려가 있는지 예를 들어 설명하고자 합니다.

 

이점

예를 들어, ChatGPT를 사용하여 기획 보고서를 작성할 때, 인력으로 수집하기 어려운 다양한 데이터를 활용할 수 있으므로 더욱 정확하고 포괄적인 보고서를 작성할 수 있습니다. 또한, ChatGPT를 활용하여 번역 작업을 자동화하면 번역에 소요되는 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.

 

우려점

하지만 이러한 기술의 도입에는 일부 우려도 존재합니다. 예를 들어, 인공지능 기술의 사용이 너무 과도하게 이루어지면 인간의 역할이 대체될 수 있다는 우려가 있습니다. 또한, 인공지능의 오류나 부정확한 정보 전달 가능성에 대한 우려도 있습니다. 이러한 우려를 고려하여 적절한 교육과 감독 체계를 마련하는 것이 중요할 것으로 보입니다.

 

 

전망과 기대

ChatGPT를 비롯한 인공지능 기술의 행정 서비스 도입은 세종시가 인공지능 분야에서 선도적인 역할을 할 수 있는 좋은 기회라 생각합니다. 이를 통해 정부의 효율성과 품질을 향상시키고, 직원들의 업무 부담을 줄일 수 있게 됩니다. 또한, 인공지능 기술의 발전은 더 나은 서비스 제공과 혁신적인 아이디어 발굴에도 기여할 것으로 기대됩니다.

 

그러나 기술의 발전은 항상 예기치 않은 결과와 도전을 동반합니다. 세종시와 같은 조직은 기술 도입에 대한 적절한 계획과 준비를 갖추어야 합니다. 교육과 감독, 그리고 윤리적인 측면에서의 고려가 필요합니다. 또한, 기술의 발전과 함께 일자리 변화와 기술적 격차가 발생할 수 있으므로, 사회적인 대응과 지원도 보여집니다.

 

세종시는 이러한 도전과 기대를 고려하며, 적극적인 조치와 지원을 통해 인공지능 기술을 활용한 효과적인 행정 서비스를 구현해 나갈 것으로 기대됩니다. 이는 세종시뿐만 아니라 다른 지자체와 기관들에게도 영감과 전파 효과를 줄 수 있는 좋은 사례가 될 것으로 전망합니다.

 

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