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청각 및 언어 장애인을 위한 삼성전자서비스의 수어 상담 서비스는 사용 중 불편한 점이 있을 때, 수어 통역을 통해 편리하게 지원받을 수 있는 서비스입니다.
이번 포스팅에서는 수어 상담을 어떻게 온라인으로 쉽게 이용할 수 있는지, 준비물과 이용 방법을 구체적으로 설명해 드리겠습니다.
삼성전자서비스 수어 상담, 온라인으로 간편하게 이용하는 방법
삼성전자서비스 수어 상담, 어떻게 이용할 수 있나요?
삼성전자서비스는 청각·언어 장애가 있는 고객을 위해 영상 수어 상담 서비스를 제공합니다.
이는 고객이 삼성전자 제품 사용 중 발생하는 문제를 수어를 통해 직접 설명할 수 있는 기회를 제공하는 서비스로, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다.
1. 전화 또는 홈페이지로 수어 상담 접속하기
수어 상담 서비스는 전화와 홈페이지 두 가지 방법으로 접근할 수 있습니다.
| 이용 방법 | 설명 |
|---|---|
| 전화 | 1588-3366에 전화를 건 후 보이는 ARS 화면에서 ‘수어 상담’을 선택 |
| 홈페이지 | 삼성전자서비스 홈페이지 접속 후, 상단의 ‘전문 상담’ 메뉴에서 ‘수어 상담’을 선택 |
전화로 수어 상담을 신청하려면, 먼저 1588-3366번에 전화합니다.
ARS 안내 화면에서 '수어 상담'을 선택하면 영상 통화를 통해 수어 상담사가 연결됩니다.
▼ 삼성전자서비스 수어상담 온라인 신청 ▼
홈페이지를 통한 상담은 삼성전자서비스 웹사이트 상단의 메뉴에서 '전문 상담'을 클릭하여, ‘수어 상담’ 메뉴에 접속할 수 있습니다.
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2. 스마트폰과 보이는 ARS 앱 설치하기
보이는 ARS 화면을 사용하려면, 반드시 안드로이드 OS가 지원되는 스마트폰과 보이는 ARS 앱이 필요합니다.
- 보이는 ARS 앱 설치 방법: 안드로이드 스마트폰의 앱 스토어에서 '보이는 ARS' 앱을 검색하여 설치하세요.
- 이용 환경: 수어 상담 서비스는 보이는 ARS 앱을 통해 실시간 영상 통화로 제공됩니다.
안드로이드 OS와 보이는 ARS 앱이 설치되어 있어야만 서비스 이용이 가능하니, 미리 앱을 다운로드해 준비하는 것이 좋습니다. 이를 통해 상담이 원활하게 이루어질 수 있으며, 영상 화면에서 수어를 통한 소통이 가능합니다.
3. PC 이용 시 필요한 장비: 웹캠
PC를 통해 수어 상담 서비스를 이용하려면 웹캠이 필요합니다.
- 웹캠 설치: 삼성전자서비스 홈페이지에 접속하여 ‘수어 상담’ 메뉴를 클릭하면, PC 화면에서 영상 수어 상담이 진행됩니다. 이때 상담 중 통역사와 원활한 소통을 위해 웹캠이 설치되어 있어야 합니다.
PC를 통한 수어 상담은 안정적인 인터넷 연결이 중요합니다. 웹캠을 통해 상담이 진행되며, 사용자가 수어로 자신의 상황을 설명할 수 있어 보다 상세하고 정확한 상담을 받을 수 있습니다.
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4. 수어 상담 연결 및 상담 진행
수어 상담을 선택한 후에는 간단한 준비 절차를 거친 뒤 통역사와 연결됩니다.
- 수어 상담 연결: 보이는 ARS 화면 또는 웹캠을 통해 연결 후, 기본적인 상담 진행 절차가 영상으로 제공됩니다. 이어 수어 통역사와의 영상 상담이 시작됩니다.
상담이 시작되면 통역사는 실시간으로 사용자의 수어를 해석하여 상담에 필요한 정보와 해결책을 제공해 줍니다. 이를 통해 고객은 삼성전자 제품에 대한 다양한 문의를 명확히 해결할 수 있습니다.
삼성전자 수어 상담 서비스 후기
삼성전자 수어 상담 서비스를 실제로 이용해본 청각 장애인 사용자들은 친절하고 신속한 상담에 매우 만족감을 표시하고 있습니다.
특히, 삼성전자 제품 관련 문제를 정확히 설명하고 바로 해결할 수 있어 효율적이었습니다.
PC와 스마트폰을 통해 간편하게 접근할 수 있고, 앱 설치와 웹캠만 준비하면 어디서든 수어로 상담을 받을 수 있다는 점이 큰 장점으로 평가되고 있습니다.
이용 후, 수어 통역사와의 영상 연결이 빠르게 이루어지고 상담사도 매우 친절하여 부담 없이 문의를 할 수 있다는 점에서 만족도가 높습니다.
특히, 삼성전자 제품을 사용 중에 문제가 발생했을 때, 서비스센터를 직접 방문하지 않고도 수어 상담을 통해 문제를 해결할 수 있어 편리합니다.
마치며
삼성전자 수어 상담 서비스는 청각·언어 장애가 있는 사용자들이 불편함 없이 제품에 대한 문의를 할 수 있도록 돕는 유용한 서비스입니다.
전화와 온라인을 통해 간편하게 접근할 수 있으며, 안드로이드 스마트폰과 PC에서 영상 통화로 소통이 가능합니다.
주중에 시간을 내어 수어 상담 서비스를 통해 신속하고 정확한 문제 해결을 경험해 보세요.
