농협은행, 인공지능(AI) 활용하여 보이스피싱 예방 기술 개발 중

농협은행, 인공지능(AI) 활용하여 보이스피싱 예방 기술 개발 중

 

 

농협은행은 인공 지능(AI)을 활용하여 음성 사기 방지를 비롯한 고객 보호 능력을 강화하고 있습니다. AI가 고객 보호 업무의 효율성을 증가시키는 분석도 나와 있으며, 농협은 음성 사기 모니터링 시스템과 AI 기술을 결합한 새로운 시스템을 개발하고 있습니다.

 

음성 사기 예방을 위한 농협의 노력

 

농협은행은 음성 사기 방지를 위한 24시간 모니터링 시스템을 구축한 후, AI를 활용하여 고객 위치 정보를 분석하여 음성 사기를 사전에 방지할 시스템을 도입할 계획입니다.음성 사기 기술이 더욱 지능화되면서, AI가 금융 기업의 고객 보호 업무 효율성을 증가시키고 있는 분석도 나옵니다.

 

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새로운 AI 시스템의 개발

 

농협은 AI 기술을 활용하여 의심스러운 음성 사기 거래를 사전에 감지하는 '기술'을 개발 중입니다. 이 시스템은 고객의 금융 거래 패턴, 자금 흐름, 오픈 뱅킹 변경 내용뿐만 아니라 고객의 위치 정보 및 스마트폰 앱에 악성 또는 원격 앱이 설치되었는지를 분석하여 의심스러운 음성 사기 거래를 감지합니다.

 

딥러닝을 통한 자체 학습 기능 추가

 

이번 새로운 시스템은 AI가 자체 데이터를 학습하는 '딥러닝' 기능을 도입할 예정입니다. 이를 통해 범죄적인 방법이 더 복잡해져도 새로운 시스템은 축적된 학습 데이터를 기반으로 실시간으로 음성 사기 방지 성능을 강화할 수 있습니다.

 

고객 보호 업무의 확장

 

 

농협은 AI를 활용한 고객 보호 업무를 음성 사기 방지뿐만 아니라 다른 영역으로 확장하고 있습니다. 이를 통해 금융 제품 판매 직원의 설명을 텍스트로 변환하고 AI를 통해 불완전한 판매 요소를 모니터링하는 '완판알리미' 시스템을 개발 및 배포하고 있습니다.

 

다른 은행들의 노력

 

농협뿐만 아니라 다른 은행들도 고객 보호 업무에 AI를 적극 활용하고 있습니다. 예를 들어, 신한은행은 'AI 이상행동탐지 ATM'를 도입하여 ATM에서 의심스러운 음성 사기 거래를 모니터링하고 고객이 ATM 거래 중에 전화 통화를 하거나 선글라스나 모자를 쓰는 등 비정상적인 행동을 할 때 경고 메시지를 보내 추가적인 신원 확인을 요청합니다.

 

 

또한 하나은행은 2018년부터 금융 사기 사례의 패턴을 학습하여 비정상 거래를 감지하는 AI 기반 이상 거래 감지 시스템(FDS)을 운영하고 있습니다. 그리고 국민 은행은 지난 해 1월 이후 악성 앱을 삭제하지 않은 고객을 모니터링하기 위한 시스템을 도입하였습니다.

 

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농협은행의 기대와 전망

 

농협은 AI를 활용한 고객 보호 업무를 확대하면서, 고객 보호의 효율성을 높일 것으로 기대합니다. 이러한 노력은 고객에게 큰 혜택을 제공할 것으로 기대되며, 음성 사기와 금융 사기로부터 안전한 금융 거래를 보장하는데 기여할 것입니다.

 

끝으로

 

인공 지능 기술의 적극적인 도입을 통해 금융 기업은 고객 보호 업무를 향상시키고, 사기 행위로부터 소비자를 보호하는 데 기여하고 있습니다. 이러한 노력은 고객들에게 안전하고 신뢰할 수 있는 금융 서비스를 제공하는 데 큰 역할을 할 것으로 전망됩니다.

 

자주 묻는 질문 (FAQs)

 

 

Q1. 농협의 음성 사기 방지 시스템은 어떻게 작동하나요?

농협의 음성 사기 방지 시스템은 AI 기술을 활용하여 의심스러운 거래를 감지하고 분석합니다. 이 시스템은 고객의 금융 거래 패턴, 자금 흐름, 위치 정보 등을 고려하여 음성 사기를 사전에 방지합니다.

 

Q2. 다른 은행들도 AI를 어떻게 활용하고 있나요?

다른 은행들도 AI를 활용하여 고객 보호 업무를 강화하고 있습니다. 예를 들어, 신한 은행은 AI를 사용하여 ATM 거래 중 비정상적인 행동을 모니터링하고, 하나 은행은 금융 사기 사례를 학습하여 이상 거래를 감지하는 시스템을 운영하고 있습니다.

 

Q3. 고객 보호를 위한 AI 기술은 어떤 이점을 제공하나요?

AI 기술은 고객 보호 업무의 효율성을 증가시키고, 의심스러운 거래를 실시간으로 감지하여 고객을 보호합니다. 이로써 금융 거래의 안전성과 신뢰성을 높일 수 있습니다.

 

Q4. AI를 활용한 고객 보호 시스템의 미래는 어떻게 전망되나요?

미래에는 AI 기술을 활용한 고객 보호 시스템이 더욱 발전하여, 음성 사기와 금융 사기로부터 소비자를 보호하는 데 더 큰 역할을 할 것으로 기대됩니다.

 

Q5. 농협의 AI 기술은 언제 도입될 예정인가요?

농협의 새로운 AI 기반 시스템은 개발 중이며, 올해 개발되고 내년에 상용화될 예정입니다.

 

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